壁掛爐行情丨菲思盾售后工程師視角

2020-09-11 點(diǎn)擊數(shù)：

壁掛爐的起源

壁掛爐-學(xué)名燃?xì)獠膳療崴疇t，起源于歐洲，從上個(gè)世紀(jì)60年代開(kāi)始，至今已有近50年的歷史。自上個(gè)世紀(jì)90年代開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，逐漸進(jìn)入國(guó)內(nèi)用戶的視線，銷量也是不斷地近乎直線似的增長(zhǎng)。我們所熟悉比較早進(jìn)入行業(yè)的國(guó)產(chǎn)品牌有小松鼠、萬(wàn)家樂(lè)、萬(wàn)和、華帝等。在中國(guó)占據(jù)一定市場(chǎng)份額的外資品牌有威能、博士、菲斯曼、意特爾曼、庫(kù)恩、阿里斯頓等歐洲品牌，早期韓國(guó)品牌也占有一定的市場(chǎng)，近年來(lái)逐漸減少。

壁掛爐行業(yè)現(xiàn)狀

從全球來(lái)看，壁掛爐的主要市場(chǎng)還是在歐洲，每年大概400萬(wàn)臺(tái)，且是以置換為主，因?yàn)樽鳛楸趻鞝t的發(fā)源地，對(duì)當(dāng)?shù)赜脩魜?lái)說(shuō)已經(jīng)是非常成熟的產(chǎn)品了。而中國(guó)從2017年起，國(guó)家推動(dòng)的煤改氣項(xiàng)目使銷量一下翻了2倍以上，導(dǎo)致供不應(yīng)求，就此拔高了壁掛爐行業(yè)的整個(gè)銷量。然而這種暴發(fā)的增長(zhǎng)卻非正常的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，而是政府的推動(dòng)和介入所導(dǎo)致，但外邊的資本或相關(guān)行業(yè)的老板們，認(rèn)為壁掛爐行業(yè)的春天已經(jīng)到了，于是大軍進(jìn)入。

結(jié)果2018年新增大量新的壁掛爐企業(yè)，產(chǎn)能極大的擴(kuò)展了，然后最后的結(jié)果卻不如人意，新進(jìn)入的工廠自年中開(kāi)始紛紛倒閉，最終銷量較2017年不僅沒(méi)增長(zhǎng)還下滑了，不僅新進(jìn)工廠倒閉，老廠也不好過(guò)，剩下了一堆庫(kù)存，可謂哀鴻遍野。

壁掛爐技術(shù)

壁掛爐按類別來(lái)分跨越了家電、燃?xì)饩?、暖通鍋爐等領(lǐng)域，但實(shí)際其技術(shù)并非特別復(fù)雜，跟燃?xì)鉄崴黝愃疲皇窃诳刂乒δ苌隙嗔瞬簧俦Ｗo(hù)功能。壁掛爐基本上是組裝，除了主板控制這一塊有廠家的些許差異性的定制，所以壁掛爐的質(zhì)量好壞取決于質(zhì)量體系的管控及配件的選擇。隨著壁掛爐在中國(guó)的日益發(fā)展，絕大部分的組裝配件已經(jīng)國(guó)產(chǎn)化，除了一些用在高檔機(jī)型的精密配件必須采用進(jìn)口配件。

再?gòu)慕Y(jié)構(gòu)性能上展開(kāi)講一下壁掛爐的技術(shù)參數(shù)。按用途分，可分為單采暖壁掛爐和采暖洗浴兩用，很早期有做單采暖的壁掛爐，但近些年開(kāi)始基本上全部是兩用爐了，記得我剛進(jìn)入壁掛爐行業(yè)那年還有單采暖的壁掛爐。

按密閉方式來(lái)分，可分為敞開(kāi)式和密閉式，敞開(kāi)式就是跟大氣接通，這種也是早期才有的，后面全部都是密閉式的了。

從換熱方式上可分為套管式壁掛爐和板換式壁掛爐，盡管板換式壁掛爐在生活熱水方面更穩(wěn)定，歐洲也基本上是板換式壁掛爐，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，套管機(jī)還是有一定的市場(chǎng)份額，究其根源我想還是因?yàn)槌杀緝?yōu)勢(shì)的原因。

從燃燒方式上分大氣燃燒式和全預(yù)混式，全預(yù)混壁掛爐代表了壁掛爐行業(yè)的最高端產(chǎn)品，就是燃燒最充分和最完全，按著燃燒所需要的空氣一次性全匹配好。目前國(guó)內(nèi)正在大力研發(fā)中，還沒(méi)有特別成熟的產(chǎn)品，除了全預(yù)混壁掛爐之外的都是大氣式燃燒的壁掛爐，包括普通冷凝壁掛爐或者叫二次換熱壁掛爐，普通冷凝壁掛爐就是將煙溫給回收利用上了，以后再單獨(dú)展開(kāi)詳細(xì)講講，現(xiàn)在大致過(guò)一下就好了。

壁掛爐的售后服務(wù)

壁掛爐行業(yè)的售后服務(wù)人員大多是廚電行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，因?yàn)樽龅妮^大較早的壁掛爐企業(yè)也是做廚電的企業(yè)，比有少量是很早期就開(kāi)始做進(jìn)口品牌壁掛爐開(kāi)始的，那么這一部分服務(wù)商可以歸類為專業(yè)的暖通行業(yè)。從廚電過(guò)度過(guò)來(lái)的售后服務(wù)人員，也算容易上手，因?yàn)橛凶鲞^(guò)燃?xì)鉄崴靼惭b維修的經(jīng)驗(yàn)做鋪墊。

從服務(wù)方式上來(lái)看，2017年前主要都是誰(shuí)銷售誰(shuí)售后，包括工廠和經(jīng)銷商都是如此，除了少量的企業(yè)開(kāi)始在線上銷售，它們服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地方就有采取第三方服務(wù)平臺(tái)，但整體而言，服務(wù)還是相對(duì)較好。但至2017年煤改氣的暴發(fā)，導(dǎo)致了整個(gè)服務(wù)體系動(dòng)蕩，因?yàn)楹芏嗝焊臍忭?xiàng)目的運(yùn)作人可能之前都不懂或者沒(méi)接觸過(guò)壁掛爐行業(yè)，只因?yàn)橛挟?dāng)?shù)仃P(guān)系能中到標(biāo)，所以中標(biāo)以后他們無(wú)法承接售后服務(wù)，只得外包出去給一些不對(duì)口、不專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

如此一來(lái)安裝的不規(guī)范時(shí)有發(fā)生，甚至發(fā)生事故。此外，由于煤改氣的用戶都是村里，且比較分散，服務(wù)及時(shí)性也就相對(duì)較差了。

壁掛爐服務(wù)人員的準(zhǔn)備

壁掛爐本身的安裝與維修都不算太難，通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)再加以實(shí)踐就能夠從陌生到熟練。加之壁掛爐在中國(guó)市場(chǎng)越發(fā)成熟，電商平臺(tái)也不斷有廠家的加入，都在想著搶占零售市場(chǎng)，待煤改氣的風(fēng)聲消逝，最終還是得回歸到零售市場(chǎng)來(lái)，所以第三平臺(tái)的服務(wù)人員對(duì)壁掛爐本身的安裝和維修也越來(lái)越熟悉，甚至沒(méi)有配件也可以從淘寶或其它線上渠道購(gòu)買到。

從服務(wù)類型可分為單一品牌企業(yè)專職服務(wù)人員和多品牌或多產(chǎn)品服務(wù)人員。單一品牌服務(wù)人員從公司結(jié)算安裝維修費(fèi)用，然而目前整個(gè)市場(chǎng)行情結(jié)算的費(fèi)用并不高，有的公司甚至一降再降，量大時(shí)倒還可以接受，以勤勞來(lái)彌補(bǔ)，量少時(shí)就讓服務(wù)人員比較難受。那多品牌和多品類的服務(wù)人員也是靠量的積累來(lái)達(dá)成所需要的報(bào)酬，實(shí)際的效果就參差不齊了。

整體而言服務(wù)人員的收入并不可觀，那么未來(lái)想要突破，個(gè)人覺(jué)得可以從以下幾點(diǎn)著手:

1、不斷提升壁掛爐的安裝維修技術(shù)，使自己達(dá)到專業(yè)的水平。

2、拓寬安裝的邊界，比如整個(gè)供暖系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括前期規(guī)劃、壁掛爐選型、散熱終端的選擇等。

3、銷售關(guān)聯(lián)的廚房電器，我們服務(wù)人員是接觸用戶的第一人，當(dāng)贏得用戶信任時(shí)便可適時(shí)推薦好的其它產(chǎn)品給用戶。

4、在前3點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)水平，讓用戶最大限度地滿意，從而口碑傳播，實(shí)現(xiàn)二次銷售產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。

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