壁掛爐實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)商如何解決門(mén)店留客難的問(wèn)題

2023-07-01 點(diǎn)擊數(shù)：

三年疫情對(duì)暖通實(shí)體店而言，可謂艱難度日。消費(fèi)需求疲弱客流量減少、租金人力成本高企、盈虧難料下，能夠安然度過(guò)疫情寒冬的企業(yè)已然超過(guò)同行大多數(shù)人，如今迎接疫后曙光，各位菲思盾壁掛爐的合作伙伴經(jīng)銷(xiāo)商怎樣激活線下實(shí)體門(mén)店，搞好經(jīng)營(yíng)呢？下面小編為大家總結(jié)出以下幾點(diǎn)建議：

在艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)暖通實(shí)體店而言，必須順應(yīng)趨勢(shì)，變革升級(jí)。而未來(lái)暖通實(shí)體店無(wú)疑將會(huì)朝著“體驗(yàn)館”“服務(wù)站”的方向發(fā)展，建議各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友可以于成交前→成交中→成交后三大階段去變革。

01成交前，不比價(jià)格比價(jià)值

壁掛爐實(shí)體店在價(jià)格方面需要強(qiáng)化自身的價(jià)值，從而留住客戶——

1.強(qiáng)化沉浸體驗(yàn)。從展示產(chǎn)品到場(chǎng)景體驗(yàn)，通過(guò)產(chǎn)品/系統(tǒng)的特色陳列、實(shí)體樣板間的打造、整體3D影像的上傳，給用戶帶來(lái)舒適體驗(yàn)。尤其當(dāng)前新生代已逐漸成為主要消費(fèi)人群，其對(duì)于進(jìn)店體驗(yàn)感更為重視。

2.提供合適且詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案。深入了解的客戶需求，根據(jù)其消費(fèi)傾向，推薦更合適的安裝方案。方案設(shè)計(jì)盡可能詳細(xì)明了，設(shè)計(jì)圖與設(shè)計(jì)依據(jù)、收費(fèi)細(xì)則等都應(yīng)涵蓋，避免后期出現(xiàn)價(jià)格糾紛。尤其是一些中小門(mén)店，更容易通過(guò)整體系統(tǒng)方案制勝。

3.實(shí)現(xiàn)線上+線下的統(tǒng)一。由于選擇安裝暖通系統(tǒng)的用戶會(huì)選擇本地服務(wù)商，那么，壁掛爐實(shí)體店便可以借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售設(shè)置電商專供機(jī)，采取社群+公眾號(hào)+小程序（團(tuán)購(gòu)平臺(tái)）裂變，以及短視頻推廣、引流，觸及更多用戶，實(shí)現(xiàn)線上線下同步。例如可以先引導(dǎo)客戶先登陸手機(jī)京東菲思盾壁掛爐專賣(mài)店進(jìn)行多方面的了解，然后再到線下門(mén)店了解實(shí)體機(jī)器，提升客戶對(duì)菲思盾壁掛爐的認(rèn)識(shí)和信心。

02成交中，不比結(jié)果比效果

暖通施工作為隱蔽工程，如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化施工流程、精益的細(xì)節(jié)管理，雖然表面看起來(lái)一切完好，但在后期使用過(guò)程中很容易出現(xiàn)故障問(wèn)題，這也是很多消費(fèi)者顧慮的一點(diǎn)。那么，壁掛爐實(shí)體門(mén)店便可從以下兩方面著手——

1.對(duì)自身。針對(duì)進(jìn)場(chǎng)到驗(yàn)收全流程，制定完整的施工規(guī)范，確保標(biāo)準(zhǔn)化施工，尤其在前期進(jìn)場(chǎng)和后期退場(chǎng)能夠體現(xiàn)施工細(xì)節(jié)之處，更要多多注意。

2.對(duì)客戶。保障施工進(jìn)度透明化。施工過(guò)程中做好照片、視頻記錄，通過(guò)VR全景等平臺(tái)發(fā)給客戶，使其能夠?qū)崟r(shí)了解施工過(guò)程，當(dāng)后期出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，既能及時(shí)找到故障原因，也能防止扯皮。

03成交后，不比時(shí)間比口碑

由于部分壁掛爐暖通系統(tǒng)的安裝和交付流程較多，一項(xiàng)做不好就會(huì)導(dǎo)致用戶差評(píng)，后續(xù)服務(wù)便顯得尤為重要。一些裝完就跑的“游擊隊(duì)”可以干完一單換一地，時(shí)間投入極短。但實(shí)體店地址固定，一旦有問(wèn)題不解決，用戶直接登門(mén)，很容易影響口碑。

因此建議各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友無(wú)論是前期施工還是后續(xù)服務(wù)一定要做到位，轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不僅重視用戶反饋，同時(shí)還可以提供附加服務(wù)：如定期回訪、一些節(jié)日贈(zèng)送清洗服務(wù)等等，提高用戶口碑的同時(shí)，也能發(fā)揮客戶潛在價(jià)值，促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹。

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