湖北菲思盾熱能科技有限公司總經(jīng)理劉志毅專訪
2019-05-24 點擊數(shù):
——湖北菲思盾熱能科技有限公司總經(jīng)理劉志毅專訪
據(jù)湖北武漢暖通協(xié)會統(tǒng)計,菲思盾壁掛爐在湖北市場中2018年度表現(xiàn)突出,成為國產(chǎn)壁掛爐頭部品牌之一。在家居采暖市場,尤其是長江沿岸的燃氣壁掛爐采暖市場初始成長階段,單一國產(chǎn)品牌在市場異軍突起并不多見,堪稱奇跡。
創(chuàng)造奇跡的背后是人、是產(chǎn)品、是品牌!為了進一步探究“湖北菲思盾奇跡”,中企盟財經(jīng)與湖北菲思盾熱能科技有限公司總經(jīng)理劉志毅進行了一對一對話,回顧了菲思盾壁掛爐在湖北市場起步、經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)的艱辛,以期廣大創(chuàng)業(yè)者從中萃取奮斗的智慧。
中企盟財經(jīng):劉總好!南方采暖市場啟動標志著人們“追求美好生活”在家居領(lǐng)域跨入了“舒適家居”的新階段。您作為暖通家居市場最早的參與者,能否簡單介紹一下您的行業(yè)經(jīng)歷及怎么結(jié)緣菲思盾壁掛爐?
劉志毅:大家都知道,因為歷史原因及客觀條件所限,居家采暖的普及趨勢在湖北的形成是近幾年的事情。我作為暖通行業(yè)較早的從業(yè)者,為何進入暖通行業(yè)并且和菲思盾結(jié)緣,要從我最早從業(yè)方向講起。
上世紀八十年代中期,我就開始接觸家電行業(yè),自1990年后近20年在格力空調(diào)湖北公司工作,后來做銷售部長很多年,伴隨和見證了家居行業(yè)變遷尤其是制冷、采暖等相關(guān)舒適家居的發(fā)展。自2010年后,在給很多顧客裝空調(diào)的同時,零零星星就碰得到家居暖通改造工程,經(jīng)常會碰到顧客咨詢暖通,我敏感意識家居采暖需求的增長,并密切關(guān)注家庭采暖市場的發(fā)展。
燃氣壁掛爐采暖作為最主流的采暖方式,最初的市場都是國際進口品牌把持,一個家庭暖通施工下來大幾萬起步,花個十幾萬也不稀奇,我深知這一定不是行業(yè)發(fā)展方向,隨著普通民眾冬季采暖需求崛起,市場前景巨大,物美價廉的國產(chǎn)壁掛爐將會成為市場主流,于是我把目光投向國產(chǎn)壁掛爐品牌的市場機會。
菲思盾壁掛爐作為國產(chǎn)品牌,一直走技術(shù)專家型品牌路線,其專注燃氣壁掛爐,聚焦安全采暖10來年,核心部件共享世界知名品牌采購渠道,過硬的產(chǎn)品品質(zhì)及深厚的技術(shù)儲備讓人放心。菲思盾壁掛爐面板外殼全部采用“黑色進口橡膠樹脂漆面”,手感柔和,顏色穩(wěn)定,是市場上迄今唯一一家采用深色面板外殼的壁掛爐品牌。菲思盾壁掛爐進入湖北市場,籌備成立菲思盾湖北銷售公司的時候,經(jīng)朋友推薦,我第一時間去廣東總部考察,從而敲定了我和菲思盾壁掛爐的緣分。
中企盟財經(jīng):劉總,您剛剛也講了您的從業(yè)經(jīng)歷和怎樣成為菲思盾壁掛爐湖北銷售公司負責人。也就是說,湖北菲思盾壁掛爐市場是您在零基礎(chǔ)上,一點一滴的拼搏出來的,短短五、六年時間,把菲思盾壁掛爐做到國產(chǎn)壁掛爐頭部品牌,市場份額領(lǐng)先,真的很了不起!您覺得菲思盾壁掛爐湖北市場的成功,主要是做對了哪些方面呢?
劉志毅:雖然五年來,在暖通協(xié)會統(tǒng)計里邊,我們菲思盾壁掛爐市場份額處在前列,但我對菲思盾壁掛爐的市場現(xiàn)狀還不是很滿意,我覺得燃氣壁掛爐市場還有很多倍的潛力可挖,菲思盾壁掛爐作為湖北市場國產(chǎn)壁掛爐的頭部品牌之一,還可以和全體行業(yè)同仁一起努力,共同拓展教育市場,共同成長。
我決定做菲思盾壁掛爐湖北銷售公司總經(jīng)理,是經(jīng)過深思熟慮的。當時菲思盾最打動我的是品質(zhì),當我得知菲思盾壁掛爐全部關(guān)鍵部件和世界頭部品牌共享采購渠道的時候,我知道這個市場成了!湖北菲思盾壁掛爐是全國最早也是迄今唯一喊出“三年包換,五年質(zhì)?!钡娜細獗趻鞝t商家!要知道國家強制規(guī)定燃氣壁掛爐使用年限為8年,三年包換五年質(zhì)保是最激進的承諾,這也是以菲思盾壁掛爐品質(zhì)作為基礎(chǔ)的。
做菲思盾的五、六年里,我們在市場推廣和售后服務方面付出了相當艱辛的努力,售后服務實現(xiàn)了零投訴!這讓我引以為傲!因為在燃氣壁掛爐市場,從產(chǎn)品、施工、使用等環(huán)節(jié)拉的很長,很多時候消費者因為不懂使用,你都得要跑一趟。當然取得的市場成績,離不開菲思盾壁掛爐總公司的支持,菲思盾能夠做到急消費者之所急,隨時給予專業(yè)技術(shù)指導,生產(chǎn)端和市場端聯(lián)系緊密,我相信在菲思盾總公司的大力支持下,菲思盾湖北市場一定會越來越好。
中企盟財經(jīng):劉總,您剛剛說到“三年包換,五年質(zhì)?!保屛页粤艘惑@,這個要求可大大高于國家三包政策啊!再提到菲思盾湖北市場五年售后零投訴,你們在市場服務方面付出了相當?shù)钠D辛。能否展開講講你們的服務理念?有沒有記憶深刻的售后案例呢?
劉志毅:在售后,我們湖北菲思盾建立了一套高標準快速反應服務體系,特殊消費者我們要做到零時差反應,例如家有“老人、病人、小孩(孕婦)”,我們在接到售后需求都是要第一時間趕去處置,其余售后反應時間是不超過24小時。我們湖北菲思盾壁掛爐在售后的認知上出奇的達成了一致,認為在產(chǎn)品品質(zhì)有保障的前提下,售后服務是真正的競爭力,市場口碑靠服務!為了讓市場服務做到更好,我把我兒子安排做售后服務的負責人,由他帶隊上門為顧客提供服務。
記得有一個晚上,23點過后接到一個顧客電話,說家里裝的燃氣壁掛爐采暖不暖和,有時候打不著,并且家里有病人。顧客在武漢35公里開外的遠郊區(qū),我們售后人員立即連夜出發(fā)。在顧客家里經(jīng)檢測得知,原因是因為天然氣管道裝的不科學,主副管大小搭配不合理,導致天然氣氣壓不足,氣壓不穩(wěn)定導致壁掛爐點火頻繁。這個本身和我們壁掛爐及采暖施工關(guān)系不大,確切的說不是我們壁掛爐采暖系統(tǒng)的問題。但我們在找到原因后,幫助顧客主動調(diào)整天然氣管道入口,使得天然氣入口氣壓穩(wěn)定持續(xù)供應,解決完問題,都凌晨3點。